投诉还是纠纷：两个不同的窗口

Medical Korea的小册子《For Foreign Patients Medical Dispute Resolution Guidelines》（英文，共6页）把问题分成两类，各有不同的窗口。

	医疗投诉	医疗纠纷
小册子列出的例子	治疗前后的不满、沟通误会，以及账单、退款、订金等金钱问题	医疗事故造成的死亡或身体伤害，以及由此引起的争议
找谁	Medical Korea信息中心（KHIDI参与运营）	K-medi（调解与仲裁）
电话	+82-2-1577-7129	+82-2-1670-2545
语言	英文、中文、日文、俄文	网站有英文和中文；申请书须用韩文

按小册子的说法，K-medi只处理持有执照的专业人员在医疗机构进行的诊断、治疗等医疗行为，所造成的生命、身体或财产损害。发生在产后护理中心、养老院等非医疗场所的事件、无执照者实施的疗程，以及与身体伤害或健康无关的过程或结果不满，都不在范围内。法律对“医疗事故”的定义也类似：医疗人员的诊断、检查、治疗、开药或调剂，造成他人生命、身体或财产的损害。

小册子没有说明疗程的外观效果不如预期会怎么处理，所以我们无法告诉你，你的情况是否算在内，请向K-medi的咨询热线确认。如果问题是账单、退款或订金，小册子把它归为“投诉”，见订金与取消指南。

第一步该做什么

先处理需要的医疗。 本页只谈投诉与纠纷，不是医疗建议。在韩国遇到紧急情况，请拨打119。
用书面告诉诊所发生了什么。 小册子把患者与医疗机构直接协商列为最快、最平和的方式。我们建议用消息或电子邮件，留下有日期的记录；我们没有查到要求书面的规定。诊所的每一条回复都请保存。
索取文件。 患者可以要求查阅或复印自己的病历，诊所没有正当理由不得拒绝（《医疗法》第21条）。手术、输血和全身麻醉，还可以要求一份签署的同意书复印件（第24条之2）。做法见收据与病历指南。
不要拖。 韩国政府的1372消费者咨询中心提醒，距离疗程很久才提出问题，可能因为时效和病历保存期限，而更难收集证据。
谈不拢时寻求帮助。 投诉找Medical Korea信息中心，身体伤害找K-medi的咨询热线。

该保留的证据

疗程前后的照片。1372中心的整形手术后指南指出，发生纠纷时它们是重要的证据。
收据、写明预估费用的诊疗合同，以及所有同意书。
病历复印件，以及X光、核磁共振等影像资料。
另一位医生对副作用与是否需要后续治疗的书面意见。1372指南建议在协商前取得。
和诊所往来的消息记录（本站的建议）。
K-medi的英文页面还列出收入证明、手术前后的资料和医疗费收据，可能会被要求提供。

已登记的诊所必须提供什么

为招揽外国患者而登记的医疗机构，按《医疗海外进出及外国患者招揽支援相关法律》第8条，必须让患者清楚三件事：诊断名称、治疗方式和可能的副作用；按部长官规定格式、写明预估费用的诊疗合同；以及发生医疗事故时的纠纷处理程序。登记时还必须投保医疗事故赔偿责任保险或加入共济组合（第6条）。Medical Korea说明，登记机构自2016年起须投保。请在治疗前索取这些文件。制度说明见外国患者招揽登记指南。

有三点要留意：

法律没有规定诊所要写哪一种纠纷程序。 K-medi英文首页举了一种合同条款：双方先协商，协商不成就接受K-medi的仲裁。仲裁裁决与生效判决效力相同，签字前请仔细阅读这类条款。
保险不会决定你的案件结果。 小册子只说保险公司可以代替诊所进行和解谈判。
使用K-medi不以外国患者招揽登记为条件。 法律涵盖所有依《医疗法》开设的医疗机构。

Medical Korea信息中心

这个中心由韩国保健福祉部和KHIDI（韩国保健产业振兴院）运营。它受理外国患者的投诉与纠纷咨询，协助把案件移送K-medi，也受理非法中介的咨询。Medical Korea网站列出英文、中文、日文、俄文，以及韩文。

电话： +82-2-1577-7129，网站标示每天09:00至18:00（韩国时间）。
首尔柜台： 首尔站（机场铁路）地下2层。
仁川机场第1航站楼柜台： 1楼7号门，每天09:00至21:00，电话+82-32-743-3506与+82-32-743-3507。

小册子与网站有两处不一致。首尔柜台的服务时间，小册子写周一至周五，网站写每天。仁川柜台的语言，小册子列英文、中文、俄文，没有日文，网站则包含日文。前往之前请先来电确认语言与时间。各个求助渠道的对比见翻译与求助指南。

K-medi：调解与仲裁怎么运作

K-medi是依该法律设立的独立机构，业务包括医疗纠纷的调解、仲裁和咨询，以及医疗事故的鉴定。

先打电话。 咨询热线是+82-2-1670-2545，英文页面标示周一至周五09:00至12:00、13:00至18:00，并说明咨询免费。K-medi的常见问答指出，外国人也可以咨询，也可以申请调解与仲裁。
提出申请。 见下一节。需要缴纳手续费。
诊所决定是否参与。 K-medi把申请书送给诊所，诊所有14天可通知愿意参与。没有通知，申请就会被驳回，文件退还，手续费全额退还。发生死亡、昏迷1个月以上，或施行令所定的重度残疾时，不需诊所同意就开始调解。K-medi说明，自闭症和精神障碍不适用这项例外。
鉴定与调解决定。 由医疗、法律与消费者保护专家组成的鉴定部，调查事实、过失与因果关系，从调解开始起60天内提交报告，可延长一次30天。调解部在开始起90天内作出决定，可延长一次30天，最长120天。诊断后遗残疾所需的时间等，不计入期间。赔偿金额会考虑损害、诊所的过失程度，以及患者本人的过失。
双方的答复。 决定书送达后，双方有15天通知是否同意，没有表示就视为同意。双方都同意，调解即成立，效力等同法院的诉讼上和解。据保健福祉部的说明，同一件事之后不能再向法院起诉。任何一方拒绝，调解就不成立，仍然可以提起诉讼。调解期间也可以和诊所和解，记录下来的和解效力相同。
仲裁是另一套程序。 双方事先以书面同意服从K-medi的最终裁断，仲裁裁决与生效判决效力相同。调解进行中也可以申请仲裁。
对方没有付款时。 成立的调解、仲裁裁决，或韩国法院生效判决的金额没有支付时，可以请求K-medi的赔偿金代付制度在审查后先行支付，再由K-medi向诊所追偿。K-medi说明，申请人不需另外承担费用。

期限。 自知道损害与加害者之日起3年内，且自造成事故的行为结束之日起10年内申请。申请有中断时效的效力；申请若被撤回或驳回，必须在1个月内起诉，否则这项效力消失。也可以不经调解，直接提起诉讼。

同一时间只能走一条路。 同一纠纷如果已在法院，或已向韩国消费者院的消费者纠纷调解委员会提出，或者申请后又提起诉讼，K-medi会驳回申请。

费用。 申请要缴手续费，请求的金额越大，手续费越高。领取基本生活补助者与国家有功者免缴，残疾人可减免。金额会变动，我们不列出，请看K-medi公布的资料。K-medi表示，除了手续费以外，调解几乎没有其他费用。

签和解书之前。 K-medi的常见问答指出，若和解书写明放弃之后的一切请求，原则上就不能再请求更多，例外仅限于和解当时完全无法预见的后遗症。请向医生问清楚预期的症状，并写进和解书。

从海外申请：语言、文件与代理人

寄到哪里。 K-medi英文页面说，住在海外的外国患者可用电子邮件或传真申请，住在韩国的也可以在线申请。小册子列出官网、传真与邮寄，没有韩国手机号时建议邮寄（需要韩国邮寄地址）。K-medi的韩文页面列出到院办理、需要本人认证的在线申请，以及邮寄或传真。各页说法不同，请向K-medi确认适合你的方式。
语言。 申请书须以韩文提交。K-medi网站有英文和中文版格式供参考，用英文填写则须另外附上韩文翻译件。我们查阅的资料没有说明中文版格式用的是简体还是繁体字，也没有提到日文版。
文件。 调解申请书与附件、同意收集及使用敏感个人信息的同意书、身份证件复印件、银行账户复印件、病历与影像资料。K-medi要求提供韩国银行账户以便退款，国际汇款或汇率造成的损失不予补偿。K-medi也可能要求补充材料。
代理人。 法律允许以书面获得授权的人，担任外国当事人的代理人。申请人若不是患者本人，须附委托书和说明关系的文件。K-medi表示，不一定要请律师。
出席。 小册子说，海外的申请人必须亲赴韩国，除非有授权代理人代为出席。第一次调解期日缺席不视为撤回，但缺席两次就是驳回的理由。
口译。 小册子说，K-medi电话可通过法务部的1345热线获得口译。1345中心自称是为居住在韩国的外国人设立的多语窗口，并为公共机关提供三方口译。服务时间是周一至周五09:00至22:00，18点以后只有韩文、英文和中文。调解庭上是否有口译、人在海外要怎么使用，我们无法确认，来电时请直接问K-medi。
律师。 K-medi不代理诉讼，它指引民众向大韩法律救助公团（132）、法院或律师事务所咨询。

其他渠道

1372消费者咨询中心。 由公平交易委员会运营，受理商品与服务的投诉，电话费由来电者承担。网站是韩文，我们没有查到外语服务。它的整形手术后指南建议，如果和诊所谈不拢，带着病历、同意书和另一位医生的意见书，向韩国消费者院等消费者保护机构求助。
韩国消费者院。 其消费者纠纷调解委员会是准司法机构，双方接受的调解效力等同法院的和解。已经在该委员会的纠纷，K-medi不会受理。
1330旅游热线。 韩国观光公社受理游客投诉，渠道是touristcomplaint.or.kr或1330（海外拨+82-2-1330）。页面没有说它能解决医疗纠纷。
法院。 不经调解也可以提起民事诉讼。按小册子的说法，请求须证明违反注意义务、违反说明义务，以及过失与损害之间有因果关系。小册子还说诉讼耗时又花钱，K-medi表示诉讼平均需要26.3个月。

2027年5月27日起的变动

法令信息中心（law.go.kr）上的条文，已经显示2026年5月26日的修正，预定2027年5月27日施行。其中第27条第8项改了：诊所如果没有在14天内向K-medi通知拒绝，就视为同意参与。K-medi的页面仍然在说明现行规定，也就是需要诊所同意。申请时，请确认当时适用哪一种规定。

能期待什么，以及本页的局限

按K-medi自己的数字，调解不一定会开始，也不一定会成立。2024年约三分之二的申请开始了调解，开始的案件约三分之二达成合意。2025年K-medi报告受理2,605件，为五年来最多，成功率约70%。开始率包含自动开始的案件，数字也涵盖所有患者，不能用来推测你的案件。

本页是一般信息，不是法律建议。结果取决于事实，鉴定会看过失与因果关系。
我们不承诺能获得赔偿，也不介绍任何诊所的案例。
我们无法确认K-medi在调解庭上是否提供口译、疗程效果不如预期是否算医疗事故，以及1372中心是否有外语服务。

FAQ

外国人可以使用韩国的医疗纠纷制度吗？

可以。法律规定，非韩国国民向医疗机构请求医疗事故的损害赔偿时同样适用（第3条）。K-medi的常见问答也说，外国人可以咨询并申请调解与仲裁。网站有英文和中文，申请书必须用韩文提交。

诊所一定要同意调解吗？

按现行规定，原则上要。K-medi把申请书送给诊所，诊所须在14天内通知参与，否则申请被驳回，手续费退还。发生死亡、昏迷1个月以上或重度残疾时，不需同意就开始。2027年5月27日起将改成：14天内没有拒绝，就视为参与。

向K-medi申请，期限到什么时候？

自知道损害与加害者之日起3年内，且自造成事故的行为结束之日起10年内。申请可中断时效，但被撤回或驳回时，须在1个月内起诉，否则这项效力消失。建议尽早向K-medi或律师确认。

我在中国，可以用中文或英文申请吗？

可以从海外开始，但申请书要用韩文。K-medi英文页面说，海外居民可用电子邮件或传真申请，小册子也提到邮寄。英文文件须附韩文翻译，退款要汇入韩国银行账户，本人或代理人要到韩国出席。细节各页不同，请先致电+82-2-1670-2545。

使用K-medi要花钱吗？

K-medi英文页面说电话咨询免费。申请要缴手续费，请求金额越大越高。部分对象可减免，若因诊所不参与而被驳回，手续费全额退还。金额会变动，请查K-medi的费用页面。除了手续费，K-medi表示调解几乎没有其他费用。

账单、退款或订金纠纷要找谁？

小册子把账单、退款与订金归为医疗“投诉”，不是医疗纠纷。请先向诊所反映，再联系Medical Korea信息中心（+82-2-1577-7129）。1372消费者咨询中心与韩国消费者院也处理消费纠纷，但我们没有查到外语服务。规则见订金与取消指南。

出处

本页是一般信息，不是法律或医疗建议。法令、小册子与各机关页面都在2026年10月29日查阅。法令、联系方式、服务时间与费用都可能变动，请以上述官方来源为准。

在韩国治疗出问题：外国患者的投诉、调解与诉讼选项