申訴還是糾紛：兩個不同的窗口

Medical Korea的小冊子《For Foreign Patients Medical Dispute Resolution Guidelines》（英文，共6頁）把問題分成兩類，各有不同的窗口。

	醫療申訴	醫療糾紛
小冊子列出的例子	治療前後的不滿、溝通誤會，以及帳單、退款、訂金等金錢問題	醫療事故造成的死亡或身體傷害，以及由此引起的爭議
找誰	Medical Korea資訊中心（由KHIDI參與營運）	K-medi（調解與仲裁）
電話	+82-2-1577-7129	+82-2-1670-2545
語言	英文、中文、日文、俄文	網站有英文和中文；申請書須用韓文

依小冊子，K-medi只處理持有執照的專業人員在醫療機構進行的診斷、治療等醫療行為，所造成的生命、身體或財產損害。發生在產後護理中心、養老院等非醫療場所的事件、無執照者施作的療程，以及與身體傷害或健康無關的過程或結果不滿，都不在範圍內。法律對「醫療事故」的定義也類似：醫療人員的診斷、檢查、治療、開藥或調劑，造成他人生命、身體或財產的損害。

小冊子沒有說明療程的外觀效果不如預期會如何處理，所以我們無法告訴你你的情況是否算在內，請向K-medi的諮詢專線確認。如果問題是帳單、退款或訂金，小冊子把它歸為「申訴」，請見訂金與取消指南。

第一步該做什麼

先處理需要的醫療。 本頁只談申訴與糾紛，不是醫療建議。在韓國遇到緊急狀況，請撥119。
以書面告訴診所發生了什麼事。 小冊子把患者與醫療機構直接協商列為最快、最和平的方式。我們建議用訊息或電子郵件，留下有日期的紀錄；我們沒有查到要求書面的規定。診所的每一則回覆都請保存。
索取文件。 患者可以要求查閱或影印自己的病歷，診所沒有正當理由不得拒絕（《醫療法》第21條）。手術、輸血和全身麻醉，還可以要求一份簽署的同意書影本（第24條之2）。做法請見收據與病歷指南。
不要拖。 韓國政府的1372消費者諮詢中心提醒，距離療程很久才提出問題，可能因為時效和病歷保存期限，而更難蒐集證據。
談不攏時尋求協助。 申訴找Medical Korea資訊中心，身體傷害找K-medi的諮詢專線。

該保留的證據

療程前後的照片。1372中心的整形手術後指南指出，發生糾紛時它們是重要的證據。
收據、載明預估費用的診療契約，以及所有同意書。
病歷影本，以及X光、核磁共振等影像資料。
另一位醫師對副作用與是否需要後續治療的書面意見。1372指南建議在協商前取得。
和診所往來的訊息紀錄（本站的建議）。
K-medi的英文頁面還列出收入證明、手術前後的資料和醫療費收據，可能會被要求提供。

已登記的診所必須提供什麼

為招攬外國患者而登記的醫療機構，依《醫療海外進出及外國患者招攬支援相關法律》第8條，必須讓患者清楚三件事：診斷名稱、治療方式和可能的副作用；依部長官規定格式、載明預估費用的診療契約；以及發生醫療事故時的糾紛處理程序。登記時也必須投保醫療事故賠償責任保險或加入共濟組合（第6條）。Medical Korea說明，登記機構自2016年起須投保。請在治療前索取這些文件。制度說明見外國患者招攬登記指南。

有三點要小心：

法律沒有規定診所要寫哪一種糾紛程序。 K-medi英文首頁舉了一種契約條款：雙方先協商，協商不成就接受K-medi的仲裁。仲裁判斷與確定判決效力相同，簽名前請仔細閱讀這類條款。
保險不會決定你的案件結果。 小冊子只說保險公司可以代替診所進行和解談判。
使用K-medi不以外國患者招攬登記為條件。 法律涵蓋所有依《醫療法》開設的醫療機構。

Medical Korea資訊中心

這個中心由韓國保健福祉部和KHIDI（韓國保健產業振興院）營運。它受理外國患者的申訴與糾紛諮詢，協助把案件移送K-medi，也受理非法仲介的諮詢。Medical Korea網站列出英文、中文、日文、俄文，以及韓文。

電話： +82-2-1577-7129，網站標示每天09:00至18:00（韓國時間）。
首爾櫃檯： 首爾站（機場鐵路）地下2層。
仁川機場第1航廈櫃檯： 1樓7號門，每天09:00至21:00，電話+82-32-743-3506與+82-32-743-3507。

小冊子與網站有兩處不一致。首爾櫃檯的服務時間，小冊子寫週一至週五，網站寫每天。仁川櫃檯的語言，小冊子列英文、中文、俄文，沒有日文，網站則包含日文。前往之前請先來電確認語言與時間。各個求助管道的比較見翻譯與求助指南。

K-medi：調解與仲裁怎麼運作

K-medi是依該法律設立的獨立機構，業務包括醫療糾紛的調解、仲裁和諮詢，以及醫療事故的鑑定。

先打電話。 諮詢專線是+82-2-1670-2545，英文頁面標示週一至週五09:00至12:00、13:00至18:00，並說明諮詢免費。K-medi的常見問答指出，外國人也可以諮詢，也可以申請調解與仲裁。
提出申請。 見下一節。需要繳交手續費。
診所決定是否參與。 K-medi把申請書送給診所，診所有14天可通知願意參與。沒有通知，申請就會被駁回，文件退還，手續費全額退還。發生死亡、昏迷1個月以上，或施行令所定的重度障礙時，不需診所同意就開始調解。K-medi說明，自閉症和精神障礙不適用這項例外。
鑑定與調解決定。 由醫療、法律與消費者保護專家組成的鑑定部，調查事實、過失與因果關係，從調解開始起60天內提出報告，可延長一次30天。調解部在開始起90天內做出決定，可延長一次30天，最長120天。診斷後遺障礙所需的時間等，不計入期間。賠償金額會考量損害、診所的過失程度，以及患者本人的過失。
雙方的回覆。 決定書送達後，雙方有15天通知是否同意，沒有表示就視為同意。雙方都同意，調解即成立，效力等同法院的訴訟上和解。依保健福祉部的說明，同一件事之後不能再向法院起訴。任何一方拒絕，調解就不成立，仍然可以提起訴訟。調解期間也可以和診所和解，記錄下來的和解效力相同。
仲裁是另一套程序。 雙方事先以書面同意遵從K-medi的最終判斷，仲裁判斷與確定判決效力相同。調解進行中也可以申請仲裁。
對方沒有付款時。 成立的調解、仲裁判斷，或韓國法院確定判決的金額沒有給付時，可以請求K-medi的賠償金代付制度在審查後先行支付，再由K-medi向診所追償。K-medi說明，申請人不需另外負擔費用。

期限。 自知道損害與加害者之日起3年內，且自造成事故的行為結束之日起10年內申請。申請有中斷時效的效力；申請若被撤回或駁回，必須在1個月內起訴，否則這項效力消失。也可以不經調解，直接提起訴訟。

同一時間只能走一條路。 同一糾紛如果已在法院，或已向韓國消費者院的消費者紛爭調解委員會提出，或者申請後又提起訴訟，K-medi會駁回申請。

費用。 申請要繳手續費，請求的金額越大，手續費越高。領取基本生活補助者與國家有功者免繳，身心障礙者可減免。金額會變動，我們不列出，請見K-medi公布的資料。K-medi表示，除了手續費以外，調解幾乎沒有其他費用。

簽和解書之前。 K-medi的常見問答指出，若和解書寫明放棄之後的一切請求，原則上就不能再請求更多，例外僅限於和解當時完全無法預見的後遺症。請向醫師問清楚預期的症狀，並寫進和解書。

從海外申請：語言、文件與代理人

寄到哪裡。 K-medi英文頁面說，住在海外的外國患者可用電子郵件或傳真申請，住在韓國的也可以線上申請。小冊子列出官網、傳真與郵寄，沒有韓國手機號碼時建議郵寄（需要韓國郵寄地址）。K-medi的韓文頁面列出親自到院、需要本人認證的線上申請，以及郵寄或傳真。各頁說法不同，請向K-medi確認適合你的方式。
語言。 申請書須以韓文提交。K-medi網站有英文和中文版格式供參考，用英文填寫則須另外附上韓文翻譯本。我們查閱的資料沒有說明中文版格式用的是繁體還是簡體字，也沒有提到日文版。
文件。 調解申請書與附件、同意蒐集及使用敏感個資的同意書、身分證件影本、銀行帳戶影本、病歷與影像資料。K-medi要求提供韓國銀行帳戶以便退款，國際匯款或匯率造成的損失不予補償。K-medi也可能要求補件。
代理人。 法律允許以書面獲得授權的人，擔任外國當事人的代理人。申請人若不是患者本人，須附委任書和說明關係的文件。K-medi表示，不一定要請律師。
出席。 小冊子說，海外的申請人必須親赴韓國，除非有授權代理人代為出席。第一次調解期日缺席不視為撤回，但缺席兩次就是駁回的理由。
口譯。 小冊子說，K-medi電話可透過法務部的1345專線取得口譯。1345中心自稱是為居住在韓國的外國人設立的多語窗口，並為公共機關提供三方口譯。服務時間是週一至週五09:00至22:00，18時以後只有韓文、英文和中文。調解庭上是否有口譯、人在海外要怎麼使用，我們無法確認，來電時請直接問K-medi。
律師。 K-medi不代理訴訟，它指引民眾向大韓法律救助公團（132）、法院或律師事務所洽詢。

其他管道

1372消費者諮詢中心。 由公平交易委員會營運，受理商品與服務的申訴，電話費由來電者負擔。網站是韓文，我們沒有查到外語服務。它的整形手術後指南建議，如果和診所談不攏，帶著病歷、同意書和另一位醫師的意見書，向韓國消費者院等消費者保護機關求助。
韓國消費者院。 其消費者紛爭調解委員會是準司法機關，雙方接受的調解效力等同法院的和解。已經在該委員會的糾紛，K-medi不會受理。
1330旅遊熱線。 韓國觀光公社受理旅客申訴，管道是touristcomplaint.or.kr或1330（海外撥+82-2-1330）。頁面沒有說它能解決醫療糾紛。
法院。 不經調解也可以提起民事訴訟。依小冊子，請求須證明違反注意義務、違反說明義務，以及過失與損害之間有因果關係。小冊子也說訴訟耗時又花錢，K-medi表示訴訟平均需要26.3個月。

2027年5月27日起的變動

法令資訊中心（law.go.kr）上的條文，已經顯示2026年5月26日的修正，預定2027年5月27日施行。其中第27條第8項改了：診所如果沒有在14天內向K-medi通知拒絕，就視為同意參與。K-medi的頁面仍然在說明現行規定，也就是需要診所同意。申請時，請確認當時適用哪一種規定。

能期待什麼，以及本頁的限制

依K-medi自己的數字，調解不一定會開始，也不一定會成立。2024年約三分之二的申請開始了調解，開始的案件約三分之二達成合意。2025年K-medi報告受理2,605件，為五年來最多，成功率約70%。開始率包含自動開始的案件，數字也涵蓋所有患者，不能用來推測你的案件。

本頁是一般資訊，不是法律建議。結果取決於事實，鑑定會看過失與因果關係。
我們不承諾能獲得賠償，也不介紹任何診所的案例。
我們無法確認K-medi在調解庭上是否提供口譯、療程效果不如預期是否算醫療事故，以及1372中心是否有外語服務。

FAQ

外國人可以使用韓國的醫療糾紛制度嗎？

可以。法律規定，非韓國國民向醫療機構請求醫療事故的損害賠償時同樣適用（第3條）。K-medi的常見問答也說，外國人可以諮詢並申請調解與仲裁。網站有英文和中文，申請書必須用韓文提交。

診所一定要同意調解嗎？

依現行規定，原則上要。K-medi把申請書送給診所，診所須在14天內通知參與，否則申請被駁回，手續費退還。發生死亡、昏迷1個月以上或重度障礙時，不需同意就開始。2027年5月27日起將改成：14天內沒有拒絕，就視為參與。

向K-medi申請，期限到什麼時候？

自知道損害與加害者之日起3年內，且自造成事故的行為結束之日起10年內。申請可中斷時效，但被撤回或駁回時，須在1個月內起訴，否則這項效力消失。建議儘早向K-medi或律師確認。

我在台灣，可以用中文或英文申請嗎？

可以從海外開始，但申請書要用韓文。K-medi英文頁面說，海外住民可用電子郵件或傳真申請，小冊子也提到郵寄。英文文件須附韓文翻譯，退款要匯入韓國銀行帳戶，本人或代理人要到韓國出席。細節各頁不同，請先致電+82-2-1670-2545。

使用K-medi要花錢嗎？

K-medi英文頁面說電話諮詢免費。申請要繳手續費，請求金額越大越高。部分對象可減免，若因診所不參與而被駁回，手續費全額退還。金額會變動，請查K-medi的費用頁面。除了手續費，K-medi表示調解幾乎沒有其他費用。

帳單、退款或訂金糾紛要找誰？

小冊子把帳單、退款與訂金歸為醫療「申訴」，不是醫療糾紛。請先向診所反映，再聯絡Medical Korea資訊中心（+82-2-1577-7129）。1372消費者諮詢中心與韓國消費者院也處理消費糾紛，但我們沒有查到外語服務。規則見訂金與取消指南。

出處

本頁是一般資訊，不是法律或醫療建議。法令、小冊子與各機關頁面都在2026年10月29日查閱。法令、聯絡方式、服務時間與費用都可能變動，請以上述官方來源為準。

在韓國治療出問題：外國患者的申訴、調解與訴訟選項