這份基準是什麼
《消費者紛爭解決基準》（소비자분쟁해결기준）是公平交易委員會的公告（第2025-14號）。其中「醫療服務」的部分，列有皮膚療程與整形手術的契約解除標準。
- 用途：它是消費者與業者協議或調解時，提出建議的官方依據，例如韓國消費者院（Korea Consumer Agency）等機構。它不是會自動凌駕合約的法律。
- 時效：以上是截至2026年10月的版本，之後可能修改，請以國家法令資訊中心的最新公告為準。
- 外國患者：外國患者實際能不能、怎麼使用這個基準，我們沒有查到官方說明。付款前請向 Medical Korea Information Center 等窗口確認（見下方「發生爭議時」）。
整形手術：訂金取消的退款比例
整形手術的百分比，以訂金為基準。下表是現行官方公告的內容；網路上有些舊文章把「患者取消」和「診所責任」兩個方向混在一起，請以官方表為準。
| 取消的時間點 | 患者取消：退還訂金的比例 | 診所責任：退還訂金，另加賠訂金的比例 |
|---|---|---|
| 手術日前3天以上 | 90% | 10% |
| 手術日前2天 | 50% | 50% |
| 手術日前1天 | 20% | 80% |
| 手術當天或之後 | 不退 | 100% |
- 訂金超過手術費用的10%：賠償與退款的計算，只以手術費用的10%為基準。
- 改期不算取消：診所或患者變更預定的手術日，不屬於解除契約。
皮膚療程與預付的療程組合
皮膚療程（含多次的療程組合）的標準不是看日期，而是看療程有沒有開始。
- 患者取消，療程開始前：訂金的10%不退（作為賠償）。
- 患者取消，療程開始後：要付已做療程的費用，加上總療程費用的10%，其餘退還。
- 診所責任，療程開始前：退還訂金，另賠訂金的10%。
- 診所責任，療程開始後：退還未使用的金額，另賠總療程費用的10%。
2026年7月，韓國公平交易委員會要求被審查的15家皮膚與美容診所，修正預付療程的不公平條款：提前解約時，扣除已做的療程費用和依基準計算的總診療費10%違約金，其餘退款；「變心不退款」「活動價不退款」「過期不退款」等條款已刪除。這只代表那15家診所的條款有修正，不代表所有診所都已更改。公平交易委員會表示，也在考慮制定這類預付療程的標準約款，內容可能繼續變動。
外國患者的合約
已依《醫療海外進出及外國患者招攬支援法》登錄的診所，必須提供外國患者以下資料：
- 依保健福祉部格式填寫的診療契約書，連同預估的診療費用。訂金與取消的條款應該出現在這裡。
- 診斷、治療方法與可能的副作用（以另一份文件提供）。
- 發生醫療事故時的紛爭解決程序。
登錄的診所與仲介業者，要把登錄證放在任何人都看得到的地方。簽約前可以請診所出示登錄證。
付訂金前要問的事
- 訂金是多少？占總費用的幾%？（超過10%時，官方基準只以10%計算。）
- 合約的「取消日」以哪個日期為準：預約日、手術日，還是療程開始日？
- 取消時，不同的時間點分別退多少？請對方寫在合約或書面訊息裡，再和上面的官方基準比對。
- 可以改期嗎？改期有沒有次數或費用的限制？（官方基準說改期不算取消，但合約可能另有約定。）
- 如果是療程組合：已做幾次怎麼計算？沒用完的怎麼退？有沒有使用期限？用活動價買的組合可不可以退？
- 退款用什麼方式、多久到帳？
- 有沒有你看得懂語言的合約？簽名後的合約和收據有沒有給你副本？
發生爭議時
- Medical Korea Information Center（KHIDI）：為外國患者提供投訴與糾紛的諮詢，協助把案件轉到韓國醫療糾紛調解仲裁院（K-medi），也受理非法仲介的檢舉。窗口的時間與電話可能變動，請看官方頁面。
- K-medi：調解與仲裁醫療事故造成的損害賠償。我們沒有查到它受理訂金或價格爭議的說明。同一個糾紛如果已經在法院，或已向消費者紛爭調解委員會申請，K-medi 會駁回申請，所以只能選一條路。
- 訂金糾紛由哪個機構受理，我們沒有查到官方說明，可先向上面的窗口諮詢。
- 請保留合約、收據、付款紀錄和訊息紀錄。
常見問題
韓國整形手術前3天取消，訂金能退多少？
依官方基準，患者在手術日前3天以上取消，可退還訂金的90%；前2天退50%，前1天退20%，當天或之後不退。這是協議與調解的參考標準，實際以合約和診所約定為準。
如果是診所取消，我可以拿回什麼？
依官方基準，診所責任的取消，要退還訂金，並另外賠償訂金的10%（手術日前3天以上）、50%（前2天）、80%（前1天）或100%（當天或之後）。要不要適用、怎麼處理，還是看個案。
改手術日期算取消嗎？
依官方基準，診所或患者變更預定的手術日不算解除契約，所以不適用取消的退款比例。但合約可能另有約定，改期前請先問清楚有沒有費用或次數的限制，並請診所把新的日期以書面確認。
皮膚療程組合做到一半想退，怎麼算？
依官方基準，患者在療程開始後取消，要付已做療程的費用，再加總療程費用的10%，其餘退還。實際金額以合約為準；預付組合的條款很多樣，付款前請先問清楚已做次數怎麼計價、沒用完的怎麼退，以及有沒有使用期限。
韓國有保護外國患者的訂金規定嗎？
登錄的診所要提供診療契約書與預估費用，訂金與取消條款應該寫在裡面。官方的退款基準是否能直接用於外國患者，我們沒有查到官方說明，請向 Medical Korea Information Center 確認。
出處
- 國家法令資訊中心（公平交易委員會）：消費者紛爭解決基準 附表2 品項別解決基準，醫療服務〈醫療業〉：皮膚療程與整形手術（公平交易委員會公告第2025-14號，2025年12月18日施行）
- Newsis：公平交易委員會審查皮膚與美容預付診療約款（2026年7月）
- 國家法令資訊中心（法制處）：醫療海外進出及外國患者招攬支援法（第2條、第6條、第8條、第9條、第13條、第15條）
- KHIDI Medical Korea：Medical Korea Information Center（首爾／仁川機場）
- 韓國醫療糾紛調解仲裁院（K-medi）：調解與仲裁制度概要
- 國家法令資訊中心（法制處）：醫療事故被害救濟及醫療糾紛調解等相關法律 第27條（申請調解）
本頁整理官方公告與法令的內容，不是法律意見。公告可能更新，請以官方網站為準。資料查閱日：2026年10月29日。